Wanneer is een ticketsysteem nodig?
Een ticketsysteem wordt nuttig zodra klantvragen een status, eigenaar, prioriteit en geschiedenis nodig hebben. Voor een klein team kan een gedeelde inbox genoeg zijn, maar alleen als iedere vraag zichtbaar blijft.
Beslisregels
- Kies een gedeelde inbox als je vooral mail en formulieren verwerkt.
- Kies ticketing als je meerdere medewerkers, categorieën of escalaties hebt.
- Kies CRM-koppeling als klantgeschiedenis en verkoopopvolging samenkomen.
Lees ook hoe je CRM voor klantenservice inzet zonder het proces onnodig zwaar te maken.