Gebruik de scan wanneer klantvragen via meerdere kanalen binnenkomen
Een goede klantenservicelijn begint niet met een toolnaam. Eerst wil je weten hoeveel vragen er binnenkomen, wie eigenaar is, hoe snel je moet reageren en waar je klantgeschiedenis staat.
De scan helpt je kiezen tussen drie routes: duidelijke kanaalafspraken, een gedeelde service-wachtrij of een combinatie van CRM en ticketing.
Wat je na de scan weet
- welk kanaal de hoofdroute moet zijn;
- waar overdrachten nu misgaan;
- of je vooral procesafspraken, ticketing of CRM nodig hebt;
- welke vragen je beter uitbesteedt of standaardiseert.