Daan Vermeer, lijncoach voor klantcontact
Daan helpt kleine teams hun klantvragen ordenen voordat ze software, telefonie of uitbesteding kiezen. Zijn aanpak begint bij de route van een vraag: waar komt die binnen, wie is eigenaar, waar staat de klantgeschiedenis en wanneer is een vraag klaar.
Een goede klantenservicelijn is niet het kanaal met de meeste functies, maar de route die een team op een druk moment nog steeds kan volgen.
Op deze site vind je scans, checklists, beslisbomen en gidsen die helpen om klantcontact praktisch te maken. Je kunt een vraag stellen via de contactpagina als je wilt weten welke stap voor jouw team logisch is.
Werkwijze
Daan kijkt naar volume, kanaaldruk, eigenaarschap, klantgeschiedenis en opvolging. Daarna volgt pas de keuze tussen shared inbox, ticketsysteem, CRM, telefoonservice of een lichtere afspraak binnen het team.