Veelgestelde vragen
Moet ik eerst software kiezen?
Nee. Begin met je kanaalroute, eigenaarschap en responstijd. Daarna wordt duidelijk welke softwarelaag nodig is.
Is WhatsApp geschikt voor klantenservice?
Ja, vooral voor snelle en persoonlijke vragen. Het wordt riskant als berichten op één telefoon blijven staan of niemand eigenaar is.
Wanneer is uitbesteden logisch?
Bij piekdrukte, gemiste oproepen, standaardvragen of bereikbaarheid buiten kantooruren. De inhoudelijke opvolging moet wel duidelijk blijven.
Kan ik klein beginnen?
Ja. Start met afspraken, labels en een vaste eigenaar. Voeg pas ticketing of CRM toe wanneer het volume of de samenwerking daarom vraagt.